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| Consultas y Reclamos |
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| En CREDISCOTIA queremos atenderte cada vez mejor y de la manera más simple.
Por eso hemos creado esta guía que nos ayudará a resolver tus consultas y reclamos de forma más eficiente. |
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| A continuación detallamos la forma en que puedes darnos a conocer tus consultas o reclamos sobre una situación de incertidumbre, para lo cual te sugerimos inicialmente verificar las condiciones del productos o servicio contratado, a través del material promocional o la información que te ofrecemos en nuestro portal en Internet : www.crediscotia.com.pe |
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| Si luego de ello, lo estimas procedente, te presentamos nuestros diversos canales de atención : |
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| Banca Telefónica: Llamando al teléfono 211-9000 opción 0 (Lima) para ser atendido por un operador y 0-801-1-9000 (Provincias), a costo de llamada local. A través de este canal podrás presentar cualquier requerimiento a excepción de Reclamos por Consumos No Reconocidos, apelaciones y aquello que requiera adjuntar documentación |
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| Red de agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional: puedes presentar tu requerimiento, con el Consultor de Servicios ya sea en forma verbal o escrita. El consultor lo registrará en nuestros sistemas, entregándote una copia del mismo. En caso de contar con algún sustento agradeceremos entregarlo para facilitar nuestra atención. Asimismo, no olvides constatar los datos del requerimiento para que no tengamos inconvenientes en brindarte la respuesta. |
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| Canal virtual : puedes acceder vía página web www.crediscotia.com.pe en el link “Contáctenos” o directamente al correo electrónico crediscotiaenlinea@crediscotia.com.pe para presentar tu requerimiento, a excepción de aquellos que requieran adjuntar documentos o aquellos casos de Consumos No Reconocidos que requieren de un formato especial. Para facilitar la atención es preciso que brindes tus Datos Personales como Nombres y Apellidos, DNI, Teléfono, Direcciones, así como la descripción detallada de la consulta, reclamo o solicitud y el producto relacionado. |
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| Para efectos de atender en forma adecuada tu requerimiento es preciso que : |
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Nos brindes tus datos personales y de contacto. Si se trata de una Persona Jurídica, deben presentar una carta con el membrete de la empresa y con las firmas de los representantes legales |
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Para reclamos por Pagos No Registrados, debes adjuntar una copia del comprobante de pago respectivo o el estado de cuenta cancelado. |
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Para requerimientos de Estado de Cuenta de Tarjetas de Crédito, te recordamos que puede visualizarlo a través de nuestra página web www.crediscotia.com.pe |
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Para Operaciones No Reconocidas de tu Tarjeta de Crédito ó Débito (retiros y/o consumos) se debe proceder al bloqueo inmediato de la tarjeta de crédito y/o débito, adjuntar el plástico correspondiente así como llenar el formulario "Operaciones no Reconocidas con tarjetas de crédito/débito" que será entregado en nuestras agencias. |
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| De acuerdo a lo establecido por la SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP, en su Circular 146/2009, los reclamos deberán ser resueltos y comunicados a los clientes en un plazo no mayor de treinta (30) días de haber sido presentados. El plazo señalado, podrá extenderse, siempre que la naturaleza del reclamo lo justifique y dicha ampliación deberá ser comunicada al usuario dentro del mencionado plazo, explicándole las razones de la demora, además de precisarle el plazo estimado de respuesta.
En el caso de los reclamos referidos a consumos no reconocidos con tarjeta de crédito y en la medida que amerite la consulta con el operador correspondiente, el plazo indicado en el numeral anterior podrá extenderse, siempre que la empresa cumpla con comunicar al usuario la referida gestión dentro de dicho plazo. |
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| Si al recibir nuestra respuesta, no estuvieses conforme con ella, podrás presentar una apelación ante nuestra Institución, acercándote a cualquiera de nuestras Agencias u Oficinas Especiales, presentándola por escrito y adjuntando información adicional que no presentó inicialmente y que pueda permitirnos re-evaluar su caso. |
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| Asimismo, en caso que el reclamo no hay sido resuelto a tu satisfacción, cuentas con el apoyo de las instancias externas de protección al cliente: |
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Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP :
Jirón Junín 270 Lima 1,
Teléfonos 428-0555 y 0-800-1-0840
Correo electrónico : pau@sbs.gob.pe
www.sbs.gob.pe
Oficina Descentralizada de Piura: Jr.Prócer Merino 101, Urb.Club Grau, Piura
Oficina Descentralizada de Arequipa: Calle Los Arces 302 Cayma (Ref. calle Diagonal entre Av. Ejercito y Av. Trinidad Morán). |
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Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI:
Calle de la Prosa 138 San Borja
Teléfonos 224-7800 y 0-800-4-4040
www.indecopi.gob.pe |
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| Cabe señalar que si usted ha presentado su reclamo ante cualquiera de los organismos anteriormente señalados, no podrá ingresar una apelación ante nuestra entidad, por ser trámites paralelos. |
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| Para cualquier información adicional, sírvase contactarnos telefónicamente, llamando al 211-9000 (Lima) o al 0-801-1-9000 (Provincias) a costo de llamada local o acercándose a cualquiera de nuestras oficinas. |
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| "Difusión de la información requerida conforme a Ley N° 28587, sus modificatorias y reglamento correspondiente." |
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